أكد حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع لمطالبهم وشكاواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.
وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضا المواطنين.
وفي السياق نفسه، أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، نجاح فريق العمل في الاستجابة لـ2141 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين على مدار شهر يوليو، بنسبة إنجاز بلغت 96%، فضلاً عن التعامل الفوري مع 40 شكوى واردة من خلال مبادرة “صوتك مسموع” التابعة لوزارة التنمية المحلية تحت رعاية مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز بلغ 100%.
وأضاف مدير المنظومة أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة الشكاوى على مدار الساعة، تشمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء عبر الموقع الإلكتروني (shakwa.eg)، والخط الساخن (16528)، وتطبيق “في خدمتك” على الهواتف المحمولة، إلى جانب البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة ([email protected])، والرقم الأرضي (055-2333391)، والفاكس (055-2369134)، والصفحة الرسمية للمحافظة على فيسبوك، إضافة إلى خدمة الواتس آب على الرقم (01270664666).
التعليقات