تحرص محافظة الشرقية على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم عبر الصفحة الرسمية.
آلية العمل:
- متابعة مستمرة لكل التعليقات والشكاوى المنشورة على الصفحة.
- فحص الطلبات المرتبطة بالخدمات والمرافق المختلفة.
خطوات الاستجابة:
- تحويل الشكاوى فورًا إلى تعليمات تنفيذية.
- تحرك فرق ميدانية لمواقع الشكاوى.
- تقييم المشكلة على أرض الواقع.
- اتخاذ إجراءات سريعة لحلها وفق الإمكانيات المتاحة.
ضمن أي إطار؟
- يأتي ذلك في إطار مبادرة المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب، التي تهدف إلى:
- خلق قناة تواصل فعّالة مع المواطنين.
- رصد احتياجات الشارع بشكل مباشر.
- تحسين جودة الخدمات المقدمة.
الرسالة:
المحافظة تدعو المواطنين للمشاركة بآرائهم وشكاواهم، باعتبارهم شركاء أساسيين في تطوير الخدمات، مع التأكيد على أن سرعة الاستجابة وتحقيق نتائج ملموسة هي أولوية أساسية.