أعلن المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل أداءها بكفاءة عالية في التعامل مع شكاوى المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة تعزيز قنوات التواصل والاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.
وأشار المحافظ إلى أن المنظومة تعمل وفق نظام دقيق في فحص الشكاوى ومراجعتها قبل توجيهها للجهات المختصة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية بالمحافظة، أن المنظومة نجحت خلال شهر مارس في التعامل مع 2319 شكوى وطلبًا، بنسبة إنجاز بلغت 97%، إلى جانب الاستجابة الفورية لـ 48 شكوى ضمن مبادرة “صوتك مسموع” بنسبة إنجاز 100%.
طرق التواصل مع المنظومة:
- الموقع الإلكتروني: www.shakwa.eg
- الخط الساخن: 16528
- تطبيق “في خدمتك”
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- تليفون أرضي: 0552333391
- واتساب: 01270664666
لو عايزها بصيغة أقصر جدًا (بوست فيسبوك أو خبر عاجل)، أعملهالك فورًا 👍