عقد الدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية، الاجتماع الأول مع مسئولي العلاقات العامة والإعلام بالإدارات الصحية والمستشفيات العامة والمركزية والنوعية بالمحافظة، وذلك بقاعة الاجتماعات بديوان عام المديرية، في حضور الأستاذ محمود عبدالفتاح مدير إدارة العلاقات العامة والمكتب الإعلامي بالمديرية.
ناقش وكيل وزارة الصحة بالشرقية خلال الاجتماع عدداً من المحاور الأساسية، والتي تتضمن تطوير أداء عمل العلاقات العامة والإعلام بالإدارات الصحية والمستشفيات، منها التواصل الجيد مع جميع الفرق الطبية داخل المنشآت، والتأكيد على حسن التعامل مع متلقي الخدمة، وتعزيز التوعية الصحية من خلال إنشاء محتوى توعوي متنوع، إلى جانب التعاون مع الجهات الخدمية الأخرى بالمحافظة مثل التربية والتعليم، الشباب والرياضة، والمؤسسات المجتمعية لنشر المواد التوعوية عبر الصفحات الرسمية للجهات الأخرى كالمدارس ومراكز الشباب، وغيرها، هذا بالإضافة إلى تقديم التوعية والإرشادات اللازمة للمنتفعين، وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم.
كما أكد وكيل الوزارة على أهمية تنفيذ خطة التميز الشهري أو الدوري بالإدارات الصحية والمستشفيات، لتكريم الأقسام والوحدات الأكثر تميزاً، من خلال بنود تقييم محددة، هذا بالإضافة إلى تحسين إدارة تنظيم الفعاليات والبروتوكولات الخاصة بالحفلات والمناسبات الصحية، بهذه المنشآت، وكذلك تفعيل الاستبيانات (استطلاع الرأي) لكل من متلقي الخدمة ومقدمي الخدمة على حد سواء داخل كل منشأة، وتحسين أداء الرصد الإعلامي للشكاوى والتفاعل معها، من خلال تفعيل فريق متابعة إعلامية لرصد ما ينشر يومياً عن القطاع الصحي بالمحافظة والتعامل مع الشكاوى، هذا بجانب تنظيم رحلات ترفيهية دورية للعاملين لتعزيز روح الانتماء والولاء للمؤسسة، وكذلك مناقشة تفعيل لجنة “الرعاية المتمركزة حول المريض” وفقاً لخطة وزارة الصحة والسكان.
وأكد الدكتور أحمد البيلي خلال الاجتماع أن الإعلام هو الواجهة التي تعكس للمواطنين حجم الجهود المبذولة داخل المنظومة الصحية بالمحافظة، ومؤكداً أيضاً على أهمية دور العلاقات العامة والإعلام في تعريف المواطنين بالخدمات الطبية المتوفرة، خاصة المستحدثة منها، وتوضيح حقوقهم وواجباتهم، مع الالتزام بالشفافية والمهنية في الأداء، والحرص على سرعة الاستجابة للشكاوى والتعامل الجيد مع متلقي الخدمة.
كما أوضح الأستاذ محمود عبدالفتاح أن خطة عمل العلاقات العامة والإعلام خلال المرحلة المقبلة، تستهدف رفع كفاءة الأداء وتحسين الرصد الإعلامي بالإدارات الصحية والمستشفيات والتعامل الجيد مع الشكاوى والعمل على حلها أولاً بأول داخل المنشآت الصحية، وتعزيز التوعية الصحية من خلال تقديم محتوى توعوي متنوع يتناسب مع جميع فئات المجتمع، مؤكداً على أهمية توحيد آليات العمل في المناسبات والفعاليات الصحية، وتوثيق التعاون مع مؤسسات المجتمع المدني والجهات الحكومية، مشيراً إلى أنه سيتم متابعة وتقييم أداء فرق العلاقات العامة والإعلام بصفة دورية وفقاً للمؤشرات لقياس مستوى التطوير والتحسين، بما يضمن تقديم صورة مشرفة تعكس الجهود الكبيرة المبذولة داخل المنظومة الصحية بمحافظة الشرقية.
وفي سياق متصل قام الدكتور أحمد الهلالي مدير إدارة الجودة وسلامة المرضى بالمديرية، في نهاية الاجتماع بشرح آليات تفعيل اللجنة المستحدثة بشأن “الرعاية المتمركزة حول المريض” داخل المنشآت الصحية، موضحاً أن الهدف منها هو تحسين تجربة المريض، وإشراكه وأسرته في الخطة العلاجية، وتطبيق معايير الجودة بما يضمن تقديم خدمة صحية آمنة تراعي احتياجات المرضى الإنسانية والطبية على حد سواء.