قال طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، إن المنظومة حريصة منذ بداية عملها عام 2017 على التواصل مع المواطنين، مشيرًا إلى أن التكليفات لا تتوقف منذ تولي الدكتور مصطفى مدبولي، رئاسة المجلس.
وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «حضرة المواطن»، الذي يقدمه الإعلامي سيد علي عبر فضائية «الحدث اليوم»، مساء السبت، أن مدبولي يدعو الرأي العام للتعامل مع المنظومة باستمرار، مستشهدًا بالمؤتمر الإعلامي لرئيس الوزراء بشأن ملف التصالح والتيسيرات المقدمة للمواطنين في كل ربوع مصر.
وناشد مدير منظمة الشكاوى أي مواطن يجد صعوبة للاستفادة من التيسيرات الاتجاه مباشرة بشكواه إلى منظومة الشكاوى الموحدة، مؤكدًا أن رئاسة الوزراء تتابع الرأي العام بشكل مستمر وعلى مدار الساعة.
وأردف مدير منظومة الشكاوى بالوزراء أن الحكومة تتعامل مع ملف تراكمات القمامة، موضحًا أنها تتواصل عقب دعوتها لرصد كل أماكن القمامة والمخلفات وإرسالها مدعومة بالصور عن طريق موقع «واتس آب» أو أي آلية أخرى للتواصل.
وتابع: «وجدنا بعض التراكمات بالقرب من المنشآت الحيوية مر عليها أكثر من 10 سنوات»، مشددًا على أن الحفاظ على البيانات سرية من حق المواطنين في بعض أنواع الشكاوى ذات الطبيعة الخاصة.